Configurer les réponses rédigées par l'IA
Définissez ton, règles d'approbation et voix de marque pour l'IA dans la boîte de réception.
Les réponses rédigées par l'IA apparaissent comme suggestions dans votre boîte — jamais envoyées sans un clic humain. Les paramètres ici contrôlent le ton, la portée et si chaque brouillon est auto-suggéré ou uniquement à la demande.
- Ouvrez IA → Paramètres → Réponses.
- Choisissez la voix de marque (Professionnelle, Conviviale, Décontractée, Audacieuse).
- Activez Auto-suggérer si vous voulez un brouillon pour chaque message entrant ; désactivez pour n'avoir qu'à la demande.
- Définissez la règle d'approbation : Toujours exiger un clic ou Envoi auto si confiance ≥ 95 % (avancé).
- Enregistrez.
L'envoi automatique est désactivé par défaut. Si vous l'activez, définissez des mots-clés d'escalade (remboursement, plainte, juridique) pour que tout message les contenant soit toujours routé vers un humain, quelle que soit la confiance.