Réinitialiser le double facteur (téléphone perdu)
Retrouvez l'accès sans votre application d'authentification.
Si vous avez vos codes de secours, utilisez-en un — vous êtes connecté immédiatement. Sinon, l'équipe support peut vérifier votre identité et réinitialiser manuellement.
Avec un code de secours
- Sur la page de connexion, cliquez sur Utiliser un code de secours.
- Saisissez l'un des codes enregistrés lors de l'activation du double facteur.
- Une fois connecté, ouvrez Paramètres → Sécurité et réenregistrez une nouvelle application.
Sans code de secours
Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail du compte. Nous répondons avec quelques questions de vérification d'identité et réinitialisons le double facteur dès la confirmation. Cette vérification prend en général un jour ouvré.
Pour votre sécurité, nous ne réinitialisons jamais le double facteur en chat ou par téléphone — la demande doit venir de l'adresse e-mail du compte.