Pourquoi un client n'arrive pas à réserver
Les causes les plus fréquentes d’un échec de réservation.
Le client ne voit aucun créneau — pourquoi ?
Vérifiez qu'au moins un membre du personnel propose le service ET a des horaires définis pour la journée. Le calendrier n'affiche un créneau que si les deux conditions sont remplies. Ouvrez Réservations → Services pour confirmer les affectations.
Il clique sur un créneau et obtient une erreur.
Le créneau a probablement été pris quelques secondes avant. Rafraîchissez la page ; le calendrier se met à jour en temps réel. Si l'erreur persiste, le service a peut-être une marge ou un délai minimum qui exclut ce créneau.
Son fuseau horaire est différent du mien.
C'est normal — les clients voient les horaires dans leur propre fuseau. Le créneau choisi est stocké dans le fuseau du membre du personnel dans votre tableau de bord.
Il a réservé mais n'a pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez d'abord les spams. Si l'e-mail manque toujours, ouvrez Réservations → Paramètres → Notifications et confirmez que les e-mails de confirmation sont activés. Vous pouvez renvoyer manuellement depuis la page du rendez-vous.