Doubles paiements et remboursements
Questions courantes lorsqu’un paiement semble avoir été débité deux fois.
Pourquoi mon relevé indique-t-il deux paiements Getme ?
Le plus souvent, la seconde ligne est une autorisation bancaire, une ligne en attente ou un delai d'affichage bancaire. Les delais de banque et de fournisseur peuvent varier. Si les deux lignes sont reglees ou restent peu claires, contactez la facturation pour une revue du frais du compte.
Combien de temps pour rembourser un double paiement ?
Si la facturation confirme un frais duplique, l'equipe peut demarrer le workflow de remboursement ou de correction approprie. Le delai de retour sur la carte et l'affichage sur le releve dependent du fournisseur de paiement, de l'emetteur, du statut du compte et du traitement bancaire.
De quoi avez-vous besoin de ma part ?
Ouvrez une demande au support facturation avec la date du frais, le montant, la devise, le workspace et les quatre derniers chiffres de la carte si disponibles. Le support peut demander une capture ou une reference de recu si l'enregistrement est peu clair.
Puis-je le contester auprès de ma banque ?
Vous pouvez contacter votre banque, mais un litige bancaire suit les delais de la banque et du reseau, que Getme ne controle pas. Contacter le support facturation d'abord permet a l'equipe de revoir le frais du compte avant que vous choisissiez une autre voie.